欢迎访问凤凰游戏客服中心
关于 “售后服务” 的最佳回答
- 凤凰福袋退换说明
-
1、福袋属于特殊商品无质量问题，不接受任何理由的退换货申请，请谅解。
2、凡以不正当手段（包括但不限于作弊、扰乱系统、实施网络攻击等）参与本活动，凤凰游戏商城有权终止其参与活动，取消其获奖资格。
3、参与活动的游戏DLC，均需要拥有游戏本体才能使用。
- NS退换货政策
-
拆封后不退不换，有质量问题七天内退换，没质量问题没拆封可以退款。因个人原因退款的运费申请退款人出。
- steam，EPIC成品账号退款政策
-
成品账号属于特殊产品，无质量问题下，一经售出既无法退换。
- KOJIMA 小岛工作室《死亡搁浅》LUNENS手办 预售注意事项
-
1. 通过定金购买方式的用户，因个人原因取消预定的，定金不退，请谨慎购
买。
2. 预售商品，预计2020年3月6日到货，有几率会有延迟,一切以厂家发货到
货日期为准。
3. 模型需要一定动手能力进行拼装，模型不包含图中展示的台座，图片与实
物可能有差异，以到货实物为准。
4. 由于产品经国际长途运输至中国，包装盒侧边或角落难免存在轻微的磨损
或变形，追求包装盒100%精致的卖家请慎拍！！需要包装盒完美的要求是
无法满足的，请谅解！！因包装盒质量问题而引起的退换货将不予处理！
5. 预定商品非质量问题不退不换。
6. 关于色差：所有商品均为专业摄影师拍摄，但由于灯光，显示器色差偏
差,个人对颜色的理解不同等，导致实物可能会存在一些色差问题，不属
于质量问题，最终以实物商品为准。
- AOC显示器，七彩虹显卡，北通手柄售后细则
-
1.凤凰商城为代销平台，商品不享有7天无理由退货，介意者慎拍。
2.有质量问题，请立即联系客服，1个月内可以换新，不接受退货。（如果产品质量有问题，客户需承担寄回运费）
3.购买商品后，默认快递为顺丰:北通手柄默认快递为中通。（仅限中国大陆地区，港澳台地区无法购买）
4.产品保证为原装正品，请放心购买。
5.AOC显示器有三年质保，用户可以在各城市AOC网点维修。
- 海豚加速器 售后政策
-
海豚加速盒会员服务协议2019-03-28 16:02:00海豚加速盒会员服务协议导言欢迎您使用海豚加速盒服务协议！ （厦门享游网络科技有限公司，简称：厦门享游） 为使用厦门享游加速盒会员服务（简称为：本服务），您应当阅读并遵守《海豚加速盒会员服务协议》（简称为：本协议）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。免除或限制责任条款可能以加粗等形式提示您注意。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您对本服务的任何购买或接受赠与等获取行为及登录、查看等任何使用行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。一、协议的范围1.1【协议适用主体范围】 本协议是您与厦门享游之间关于您使用本服务所订立的协议。1.2【本服务内容】本协议视为《海豚加速盒会员服务协议》本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。 本协议内容同时包括厦门享游可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。二、加速盒退、换货、保修政策2.1 凡通过海豚加速盒官方网站或授权店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回订单内以及相关所有物品。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品（加速时长等）需一并退回。保修保换仅限于主机，包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。1、自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由海豚售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回订单内以及相关所有物品，如有赠品需一并退回。3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由海豚售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换主机。换货后，商品本身三包期重新计算。但若不是质量问题原因，不可再申请7天无理由退货。
2.2 若在办理七天有理由退货过程中出现商品不完好，产品包装和配件不齐，外观受损等情况，则会从最终退款中扣除相应费用：1、电源损坏或丢失扣除费用5元2、包装损坏或丢失扣除费用4元3、网线损坏或丢失扣除费用1元4、根据设备的磨损损坏程度评估后扣除相应费用2.3 不属于保修范围1、已经超出保换、保修期限2、非官方及授权渠道购买；3、未按使用说明要求安装或使用造成产品损坏4、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；5、恶意损坏产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；6、产品经过非我公司授权人员修理或拆装7、产品因意外因素或认为人为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。8、不可抗拒因素造成的损坏；9、不包括任何软件导致问题，评估为软件所致，我公司将保留最终决定权；10、客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；11、使用非我公司原厂配件，导致损坏故障或事故的；2.4 物流费用说明1、用户购买加速盒后，官方包邮并默认快递为中通。如需指定快递，需要根据用户所选择快递补充一定的差价2、当加速盒无理由退换时产生的快递物流费用由用户承担3、当办理有理由退换货时，用户垫付快递费用，公司售后中心评估符合条件后，为用户报销相应的费用（需要提供物流发票）4、保修期内寄回我司所产生的物流费用由用户承担5、我公司拒绝一切到付快递三、权利义务3.1 【关于收费】本服务是厦门享游提供的收费服务，您须在按照本服务的收费标准支付相应费用后，方可使用本服务。此外，您可能也可以通过接受好友赠送等厦门享游认可的其他方式享有、使用本服务。厦门享游可能会根据本服务的整体规划，对本服务相关权益细则、收费标准、方式等进行修改和变更，前述修改、变更，厦门享游将在相应服务页面进行展示。您若需要获取、使用本服务，请先提前了解清楚当时关于本服务的收费标准、方式等信息。3.2【服务开通】您应该通过厦门享游指定的包括但不限于银行卡、财付通、QQ卡、手机充值卡、微信、支付宝等现有方式或今后厦门享游指定方式,在依约支付一定费用后开通本服务。3.3【行为规范】您在使用本服务时不得利用本服务从事以下行为，包括但不限于：（1）发布、传送、传播、违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的内容；（2）发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；（3）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；（4）发表、传送、传播广告信息及垃圾信息；（5）从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。3.4【对自己行为负责】您充分了解并同意，您必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括但不限于您所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。您应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。3.5【服务的变更、中止或终止】您充分了解并同意，由于互联网服务的特殊性，厦门享游可能会按照相关法规、双方约定或在其他必要时，中止或终止向您提供本服务，届时，厦门享游会依法保护您的合法权益。四、违约责任4.1 如果厦门享游发现或收到他人举报您有违反本协议任何行为的，厦门享游有权依法进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽或断开相关的服务。同时，厦门享游有权视您的行为性质，对您采取包括但不限于暂停或终止部分或全部本服务、中止或终止网络加速服务、追究您法律责任等措施，厦门享游也无需向您退还任何费用，而由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断、相关数据清空、未使用的服务费用作为违约金而归厦门享游所有等），由您自行承担，造成厦门享游损失的，您也应予以赔偿。4.2 对第三方损害的处理您有违反本协议任何行为，导致任何第三方损害的，您应当独立承担责任；厦门享游因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。五、其他5.1 【协议的生效】您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。5.2 【协议签订地】本协议签订地为中华人民共和国福建省厦门市。5.3 【适用法律】本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。5.4 【争议解决】若您和厦门享游之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。5.5 【条款标题】本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。5.6 【条款效力】本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。本承诺的解释权、修改权属厦门享游网络科技有限公司。由于产品版本升级或其它原因，本协议内容会不定期更新。文中所有信息仅作为使用指导，不构成任何形式的担保。 - 虚拟商品售后说明
-
1、 虚拟类商品包括：游戏序列号、充值卡、成品号等非实体类商品；2、 您在凤凰游戏商城所购买的虚拟类商品一经领取即失去保密性，无法进行二次销售，故无质量问题不提供退换货服务。3、 虚拟类商品一经使用将永久与您的Steam/Upaly/EA PLAY/凤凰游戏客户端等平台账号绑定，无法剥离，且无法回收，其商品相关内容无法进行二次销售，故无质量问题不提供退换货服务。4、 商城所上架展示并销售的虚拟类商品，部分需通过第三方平台软件及平台激活、绑定和使用，如此类虚拟商品发生使用问题（包括但不限于因第三方平台软件及平台相关设备和软件故障导致的无法注册、登陆、激活和运行等），系第三方平台软件及平台的责任，非产品质量问题，因此凤凰游戏商城不承担相关责任，如需咨询，请提交至客服邮箱：kf@fhyx.hk获取帮助。5、 如您采用第三方软件，作弊，违规等非正常游戏手段（包括但不限于使用外挂，篡改游戏数据，打非官方补丁等）导致账户异常或者封禁，非产品质量问题，后果需玩家自行承担。商城不承担相关责任。6、 如您所购买的虚拟商品存在下问题，凤凰游戏商城可提供退换货服务：a:虚拟类商品无法正常激活使用，或激活后的游戏版本与商品页面描述不符；b:激活后的游戏版本存在质量问题，或游戏厂商主动要求召回；c:购买后未领取序列号，包括预购游戏和撤销游戏；凤凰游戏商城出售的虚拟类商品无质量问题不提供任何退换货服务。强烈建议您在购买虚拟类商品之前，详细了解该商品的具体配置要求、语言版本、激活平台、使用地区、价格等基本信息。如您对此持有异议，请勿购买。
- 我收到的产品拆开后发现有数量缺少，质量破损的问题，可以退换货吗？
-
答：产品包装盒内部出现问题（如物品数量缺少，质量损坏等），请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系官方及时为您更换或补发，此间产生的运费由我们承担。
详情请参考商城“退换货政策”
- 我收到的产品被快递摔破了，我还没有拆开，可以退换货吗？
-
答：产品包装盒外部出现问题（如运输途中外包装损坏等），请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系物流公司进行协商处理，并给您更换产品或者办理退款，补发运费由我们承担。如您已经签收，很抱歉，快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况，与您各自承担一半责任一起处理。
详情请参考商城“退换货政策”
- 我收到的产品拆开后发现有数量缺少，质量破损的问题，可以退换货吗？
-
答：产品包装盒内部出现问题（如物品数量缺少，质量损坏等），请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系官方及时为您更换或补发，此间产生的运费由我们承担。
QQ交谈
提交工单
